Governo de MS moderniza atendimento ao consumidor com Procon Online

O Governo do Estado de Mato Grosso do Sul, através da Secretaria-Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS), vinculada à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos, anuncia melhorias significativas no processo de registro de reclamações online.

Uma das principais inovações é a integração do formulário preenchido com a solução E-Procon, eliminando procedimentos adicionais de transferência de dados entre sistemas. Essa atualização visa agilizar o procedimento, permitindo que os consumidores acompanhem, de forma transparente, o andamento de suas reclamações.

Antonio José Angelo Motti, secretário-executivo do Procon/MS, destaca que essa iniciativa representa um avanço no sentido de proporcionar atendimentos mais eficientes, transparentes e íveis às demandas de mediação das relações de consumo, beneficiando tanto os consumidores quanto os fornecedores.

A ferramenta intuitiva traz melhorias na experiência de registro de reclamações, possibilitando a anexação de arquivos de texto, fotos, áudio e vídeo ao processo istrativo. Espera-se que essas mudanças contribuam para a redução do tempo de tratamento e resposta às demandas.

O processo de registro online se inicia com a verificação da residência do consumidor em Mato Grosso do Sul, considerando seu local de domicílio. Posteriormente, é necessário informar o F, preencher o cadastro com dados pessoais, endereço, e-mail, telefone e criar uma senha pessoal. Após esses os, os consumidores terão o ao sistema para registrar suas reclamações.

Todas as reclamações feitas por meio dessa nova ferramenta recebem um número de protocolo, proporcionando um acompanhamento eficiente da demanda. O o ao formulário pode ser feito através do site do Procon/MS pelo banner "Registre sua Reclamação" ou pelo link: https://portalservicos.procon.ms.gov.br/.